退款政策
最近更新：2026 年 6 月
我们希望你买得放心。数字商品的特性决定了它不像实物可以"退货寄回"，所以我们把"什么情况能退、什么情况不能退"写清楚，按规则办，不踢皮球。
✓ 这些情况可以退款
- 下单付款后未能发货，或长时间未交付；
- 实际发货内容与商品页面描述明显不符；
- 因平台原因导致商品无法正常使用，且核实属实；
- 同一订单重复扣款。
✕ 这些情况一般不予退款
- 商品已成功交付且经核实可正常使用，仅因个人原因不想要了；
- 因你自身操作不当、使用环境问题或违规使用导致的不可用；
- 卡密、兑换码等一次性凭证已被查看或使用；
- 未按商品页面说明使用而产生的问题。
如何申请退款
在订单页面提交工单，说明订单号与具体问题（可附截图）。我们的工单全天有人处理，核实后按本政策判定。能退的会原路或按账户余额方式退回。
处理时效
多数退款申请会在核实后尽快处理。涉及支付渠道的退回，到账时间以对应渠道为准。
部分退款
如订单中只有部分商品出现问题（例如批量订单中少量未发出），我们会按实际未交付的数量按比例退款，已正常交付的部分不受影响。
联系我们
退款相关问题，请提交工单或联系：[email protected]
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